А где же советы, как жить дальше? Думаю, что идеи улучшить отдельные процессы приходят в голову любому руководителю. А как определить эффективность тех или иных улучшений, если они не являются постоянной работой?
Я ещё понимаю системный процесс улучшения работы, например, консультанта в банке — когда предлагается определенная услуга. А в случае с клерками или специалистами, которые сидят на повременке и их работа день за днем отличается по степени сложности, срочности? Если на производстве труд любого человека нормируется и проверяется его загрузка, то что можно посоветовать в офисе?
С какими-то крупными решениями, такими, как оптимизация документооборота или создание стандартных процедур я заранее соглашусь, но БП она же должна быть гораздо глубже…