7 декабря мне посчастливилось побывать на двух встречах с всемирно известным гуру менеджмента и философии Кайдзен Масааки Имаи. Это всего лишь второй визит Маасаки Имаи в Россию (первый его приезд состоялся 4 года назад),он проходил при поддержке компании JTI (Japan Tobacco International), за что огромное спасибо всем, кто участвовал в организации события!

Оба выступления 80-летнего сенсея были почти одинаковыми и продолжались около 2-х часов. Согласитесь, целых 4 часа за день на ногах, да ещё в активном контакте с участниками — задача не из лёгких даже для молодежи! При этом Имаи-сенсей по ходу выступления извинялся за то, что организаторы установили жёсткие временные рамки и поэтому приходится пропускать некоторые важные моменты из своего рассказа. Соответственно, и времени на вопросы нам не досталось, а признаюсь, я очень надеялся не упустить такой уникальный случай. Зато энергетикой гуру я теперь зарядился надолго, а это и была моя основная цель.

Масааки Имаи оказался очень скромным и сдержанным человеком: просто коротко упомянул, что много раз встречался с  самим Тайити Оно и был его учеником.  По ходу своей лекции Имаи-сенсей часто приводил наглядные примеры рассказывал анекдоты и смешные истории из жизни компаний… Я процитирую пару моментов, чтобы постараться передать атмосферу, которая царила в зале.

Всё началось с оригинальной притчи-анекдота…

Далее, меня особо обрадовало, что Масааки Имаи начал с главного, обратившись к аудитории: «Прежде всего, я знаю, что многие из Вас являются студентами ВШЭ. За время учёбы вы получаете богатые знания в области менеджмента. Но те знания, которые вы приобретаете, совсем Вам не помогут в будущей деятельности, если не будете применять на практике то, что Вы получили в теории. Мы проводим большую разграничительную черту между знаниями и мудростью и говорим, что принципам Кайдзен можно обучиться только на практике!»

В ходе выступления Имаи-сан поведал историю, как один из консультантов Kaizen institute посещал завод по производству алюминиевой пленки в Германии. На заводе работало 6 больших печатных станков. Управляющий завода рассказал, что ожидает существенное увеличение производства, и поэтому компания планирует закупить ещё 2 таких станка. Стоимость станка cоставляет около 750 000 €. Тогда консультант спросил: «А какова производительность станков? Потому как известно, что оборудование не работает на 100%-ную производительность, иногда случаются простои и сбои в работе, иногда оборудование производит дефектную продукцию и др. Ведь нужно время на переналадки, текущий ремонт и обслуживание… Каков КПД станков в процентах от общего времени, когда они реально создают ценность и производят качественную продукцию?»

Как вы думаете, что ответил генеральный директор завода? Какие будут соображения?

С этим вопросом Кайдзен-гуру обратился в зал. Мнения были разные, например, Дмитрий Стукалов (мы сидели рядом на 1-ой лекции) предположил, что директор завода ответил так: «Они загружены полностью, на 100%». Но никто не угадал. Ответ ген. менеджера завода был следующим: «Я не знаю!» (смех в зале)

Здесь нет ничего смешного, — продолжил Масааки Имаи. Менеджер завода собирается приобрести дорогое оборудование стоимостью 1,5 млн. €, не владея реальной производственной ситуацией, не осознавая, каков процент эффективного использования работающих станков?

Реальный КПД работающих станков оказался 38%.

К сожалению для Имаи-сенсея, во многих западных компаниях менеджеры рассматривают гембу, как источник проблем и головной боли. Например, чтобы получить повышение в должности, менеджеры предпочитают заниматься НИОКР, а не заниматься производством. Или заниматься продажами, маркетингом или людскими ресурсами. Любыми другими вещами, но только не гемба.

Как вы думаете, почему Gеneral Motors и Crysler объявили о банкротстве? Ведь GM имела полно возможностей научиться лучшему опыту Toyota на совместном заводе Nummi в Северной Америке, а производственные менеджеры GM проходили стажировку на японских заводах Toyota в Нагое. Но высшее руководство GM предпочло не извлекать никаких уроков от сотрудничества с Toyota и не воспользоваться прекрасной возможностью модернизировать своё производство. Масааки Имаи убежден, что обе компании — и Gеneral Motors и Crysler потерпели крах, потому что их топ-менеджмент оказался не способен перестроить производство на новый лад и создать новую производственную систему. И по сей день гуру не видит реальных признаков того, что эти компании пытаются и извлечь какие-то уроки из своих прошлых неудач.

Сейчас GM называет свою компанию «New Gеneral Motors». Это смехотворно! Это не новый GM.

По мнению господина Имаи, внутри компании ничего не поменялось. Они унаследовали все плохие привычки старой производственной системы и старой компании. Хотя продажи были достаточно благосклонны к ним в последнее время, они не правильно их интерпретируют и верят, что преодолели все трудности в этой якобы новой компании.

Это, как  отмечает гуру Кайдзен, говорит о том, что руководители высшего звена часто не могут подняться на уровень понимания проблем, что им нужно полностью преобразовать производственную систему. Как раз эти менеджеры, которые упомянуты выше, никак не относятся к гемба, они её игнорируют. И совсем другое, противоположное отношение к гемба в японских компаниях…

Когда Toyota только приступала к развитию завода Nummi (совместное предприятие с Gеneral Motors), качество выпускаемых авто там было самым низким, но после построения новой производственной системы Nummi cтал самым лучшим заводом среди заводов GM. Показателен случай, когда на празднование 20-летия завода Nummi топ-менеджера GM пригласили на торжественную церемонию. А после церемонии люди из Toyota пригласили его посетить гемба. Им показалось, что ген. менеджеру будет интересно посмотреть, как на деле изменился к лучшему завод. И как Вы думаете, что он ответил? Он сказал: «Я слишком занят! У меня есть другие более важные дела». Следует добавить, что торжественная церемония проходила в конференц-зале, а гемба находилась как раз по соседству – за стенкой, но он сказал, что слишком занят и поэтому нет времени посетить производство…

Масааки Имаи считает это одной из главных проблем многих производственных компаний. К сожалению, несмотря на то, что концепция Кайдзен известна уже более 50 лет, немного компаний исповедуют Lean-подход. Если измерять кол-во компаний, которые успешно применяют принципы TPS, основанные на Lean и Kaizen и достигли устойчивых результатов, то я бы оценил количество в 0,001%. Поэтому если вы сейчас решите применять Кайдзен на практике, то вы ненамного отстали от остальных компаний.

Масааки Имаи рассказал историю про молодого инженера Крисчанто Якия, работающего на совместном предприятии Toyota в Индонезии. Однажды его направили на переподготовку в Toyota, и он был очень доволен тем, что ему выпала прекрасная возможность научиться промышленному инжинирингу в Японии. В первый день стажировки его прикрепили к одному и мастеров фабрики, который отвёл молодого инженера в место, из которого был хороший обзор всего, что происходило в цехе. Затем он нарисовал мелом небольшой круг и сказал: «Крисчанто, встань в этот круг и хорошенько посмотри вокруг себя. Стой до тех пор, пока я не вернусь!» Крисчатно стоял, видел как работники выполняют постоянно одну и ту же производственной операцию, и скоро ему стало скучно стоять. Потом он начал сердиться и  недоумевать, что за стажировку ему устроили? Потому как ожидал, что его отведут в специально оборудованную комнату, где можно научиться чему-то как инженеру, дадут толстые учебники почитать, расскажут о последних разработках в области промышленного инжиниринга, наконец, предоставят какие-нибудь свежие идеи… Но ничего этого не случилось.

Через пол часа мастер забрал Крисчанто из круга, отвёл его в комнату и начал задавать очень много вопросов: «Что ты увидел в гемба? Какие-то отклонения от производственного процесса? Может кто-то уходил с рабочего места? Может материалы не использовались по стандарту?» Но большинство вопросов мастера остались без ответа, и молодой инженер был посрамлён. Его раньше не учили внимательно смотреть на производство, его не учили, зачем и как смотреть на производство? Наставник сказал, твоя роль как инженера — помочь ребятам, работающим в цеху; быть рядом с ними и чувствовать проблемы, с которыми они сталкиваются! Уже после  стажёр признался, что это был самый лучший инженерный опыт, который он получил.

Роль инженера — помогать ребятам, работающим в цеху; быть рядом с ними и чувствовать проблемы, с которыми они сталкиваются

Таийти Оно стал развивать практику «стояния в кругу». Всякий раз, когда мистер Оно шёл в гемба, если он понимал, что мастер не в курсе реального положения дел в производстве, он хватал его за шею и тащил непосредственно в проблемное место со словами «Ты будешь стоять в кругу пока не станешь понимать, что происходит вокруг!» И такая практика применяется и по сей день, а маленький кусочек мела является важным инструментом обучения будущих инженеров.

Подчёркивая важность клиентоориентированности в любом бизнесе (в чём заключаются истинные потребности  клиента?) Масааки Имаи рассказал 2 занимательные истории:

Замечательная история №1

После 2-ой мировой войны Япония была разорена, развлечений тогда было очень мало. В те времена джаз стал популярным направлением и музыкальные продюсеры хотели пригласить известных джазменов. Они написали самому известному саксофонисту приглашение: «Пожалуйста, приезжайте в Японию с гастролями, мы гарантируем Вам такую-то оплату, Вы будете выступать в таких-то городах и залах.» А ответ был всё время таким: «Возможно Вы знаете, что за время войны я испортил слух и постарел. И у меня с зубами проблемы. Я даже не могу притронуться к саксофону. Поэтому я вынужден отклонить Ваше предложение приехать с гастролями.» Но был один продвинутый парень, представляющий музыкальное агентство, который написал ему письмо в новом духе. После чего этот старый саксофонист сказал: «Я приеду и буду с тобой работать!». Эти гастроли состоялись, и был большой успех. Все были удивлены и спрашивали «Что  же ты написал такое, что он сразу согласился приехать?». Парень ответил, что ничего особенного в письме саксофонисту не было, просто написал: «Пожалуйста, приезжайте в Японию, и самое первое, что я сделаю — отвезу Вас в университет Киото, где работают дантисты мирового класса, они решат все Ваши зубные проблемы. Тогда Вы сможете снова играть на саксофоне.

Замечательная история №2

Когда Имаи-сенсей проводил лекцию в Саудовской Аравии, один из слушателей (он был одет в традиционно арабские белые одежды) после лекции подошёл к нему, чтобы рассказать арабскую притчу. Очевидно, это была история из собрания сказок «Тысяча и одна ночь». Однажды ночью юный мальчик 11-ти лет прогуливался под пальмами. Вдруг к нему на плечо прыгнула лягушка, и стала нашёптывать ему по-арабски: «Знаешь, когда-то я была самой красивой арабской принцессой и многие девушки завидывали мне. Но случилось, что касанием волшебной палочки я превратилась в лягушку. Я прошу тебя — поцелуй меня в губы 3 раза, и я снова стану той красивой принцессой, которой была раньше. Но мальчик сначала проигнорировал пожелание лягушки, засунул её в карман и принёс домой. Дома он достал деревянную коробочку, куда обычно насекомых кладут, и поставил лягушку туда. Затем он стал кормить лягушку всякими насекомыми и овощами. Лягушка заплакала со словами: «Я же говорю тебе, если ты поцелуешь меня трижды, то я снова стану красавицей-принцессой, я смогу сделать тебя самым счастливым мужчиной на земле. Я всё сделаю, о чём ты меня попросишь!!!» Тогда мальчик ей ответил: «Мне ещё только 11 лет, мне больше нужна лягушка, которая говорит по-арабски, чтобы показать друзьям, чем самая красивая женщина!»

Масааки Имаи подытожил: «Эта притча о том, как неправильно понимают потребности клиента. Будьте уверены, если Вы реально понимаете потребности клиента в бизнесе, то никогда не потерпите неудачу.

Интересно, что на первой лекции Масааки Имаи разыграл комплект своих книг с его подписью. К сожалению, никто из наших друзей не стал победителем розыгрыша. Но, самые находчивые в лице Валерия Казарина и Татьяны Быковой, получили автограф Кайдзен-гуру в книгах Имаи, лично принесенных на выступление.

Но наверное самое главное, что можно было вынести из выступления гуру Кайдзен — это его пожелание всем нам. На один из вопросов, который задал Борис Степенов (компания Magna Exteriors&Interiors), Масааки Имаи дал очень лаконичный совет всем Lean-специалистам и топ-менеджерам России, написав его собственной рукой в простом блокноте фразу, который мы озаглавили заметку. За фотографию благодарим Анатолия Феськова (компания Арсенал Успеха):

Кстати, действительно принципы Кайдзен уверенно применимы всегда и везде, например, к качеству перевода выступления Кайдзен-гуру. Переводчики часто путались в терминах и искажали смысл, что на мой взгляд,  для начинающих знакомство с кайдзен, lean и гемба весьма существенно.

Ну а теперь изюминка заметки:

Ниже вы найдете качественную аудиозапись первого выступления (c русским переводом) и видеозапись второго выступления (на английском, перевод велся синхронно), а также презентацию Масааки Имаи:

[display_podcast]

В заключении остается только поблагодарить Масааки Имаи за столь замечательные выступления, а также компанию JTI за подаренную всем нам возможность увидеть и услышать живую легенду Кайдзен. Представители компании JTI обещали после нового года поделиться фото и видеоматериалами, которые готовили их специалисты. Очень надеемся, что Имаи-сенсей еще не раз посетит Россию. Желаем ему крепкого здоровья.

Об авторе: