Рационализаторские предложения сотрудников Сбербанка на 3 млрд. рублей экономии
5 Апр 2010 Павел Рабунец в рубрике Интересно | 29 комментариев
Загрузка...
Сотрудники Сбербанка придумали как сберечь значительную сумму денег — до 3 млрд руб. в год. О достигнутой экономии 19 марта объявил председатель правления банка Герман Греф.
Этот совокупный экономический эффект дали предложения сотрудников по оптимизации документооборота и архивирования, пояснил зампред правления Сбербанка Антон Карамзин.
Например, очень выгодной операцией оказалось изменение устава банка, у которого сейчас девять приложений. «Наш коллега подсчитал, что, поскольку копии правоустанавливающих документов общества необходимо предоставлять почти при каждой более или менее крупной сделке, наши расходы на изготовление копий устава и всех приложений могут быть серьезно сокращены, если мы просто перенесем правки собственно в текст устава», — рассказывает Карамзин.
Копии устава нужны, например, при заключении ипотечных сделок, причем документ должен быть заверен нотариусом. «Экономический эффект [идеи] рассчитан как 4000 руб. экономии нотариальных затрат в среднем на заверение копий одного документа вместо девяти документов, — приводит подсчеты Карамзин. — Масштабируется это как в среднем 10 комплектов в год на каждое из 808 отделений и территориальных банков, что дает около 32 млн руб. [экономии]». Предложивший эти изменения начальник отдела вкладов и расчетов Читинского отделения Сбербанка Алексей Зезюлин (ОСБ № 8600) получит премию в 420 000 руб., сообщил Карамзин. Но не сразу: 25% выплачивается при принятии идеи к внедрению и 75% — после внедрения, т. е. когда в июне собрание акционеров одобрит устав в новой редакции.
За хорошую идею Сбербанк готов платить сотрудникам до 10% от рассчитанного экономического эффекта предложений, но с верхним ограничением в зависимости от базового уровня дохода человека, отметил Карамзин. С августа 2008 г. работники банка внесли 11 887 предложений, из них 28 проектов были признаны инновационными в масштабе всего банка, а еще 1120 идей — на уровне территориальных банков «Сбера».
Сложная формула
В РЖД, если размер годового экономического эффекта от предложения не превышает 5000 руб., вознаграждение составит 14%, но не менее 1/3 минимального размера оплаты труда. При эффекте от 50 000 до 500 000 руб. вознаграждение рассчитывается как 5% от этой суммы + 1000 руб., при эффекте более 1 млн руб. – 1% + 31 000 руб., но не более 1 млн руб.
Система вознаграждения за рационализаторские предложения есть во многих российских компаниях, в основном производственных. Компания «Сургутнефтегаз» уже много лет поощряет рационализаторов, что ежегодно приносит сотни миллионов рублей. В 2009 г. «Сургутнефтегаз» одобрил 820 из 2300 предложений сотрудников (в основном рабочих), премия за это составляет от 1100 до 550 000 руб., сообщила представитель компании Раиса Ходченко. Годовой экономический эффект в прошлом году составил 627 млн руб. «Тобольск-Нефтехим» (входит в «Сибур») сообщал, что в 2007-2008 гг. экономический эффект от внедрения предложений сотрудников составил 73 млн руб. На заводе «Автодизель» (группа ГАЗ) в первом полугодии 2007 г. было внедрено 216 рацпредложений, экономический эффект составил 15,5 млн руб.
Источник: Ведомости
Об авторе:
Павел Рабунец
Руководитель и главный редактор Leaninfo.ru. Отвечает за развитие издательского направления - Leanbooks.ru. Преподает "бережливое производство" в Томском политехническом университете.Подписывайтесь на Leaninfo.ru в соцсетях:
Смотрите также:
Оставить комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Показательный пример с копиями устава, которые должны быть нотариально заверены!
И какой удар по доходам нотариусов…
:-)))
Хм, приятно, что в некотором смысле я тоже приложил руку к этому проекту. :) В таких распределенных компаниях с весьма жесткой иерархической функциональной оргструктурой большой проблемой является сбор, структуризация, анализ и превращение инициатив в проекты. Как ни странно, но эти этапы можно автоматизировать и создать единое информационное пространство. Прямой поиск средств автоматизации результатов не дал. Зато вместе с продвинутыми специалистами Сбербанка удалось решить задачу автоматизации такого нетривиального процесса средствами, которые изначально не предполагались к использованию в Lean проектах.
Сергей Лобов это конечно хорошо, что ты приложил к этому руку, споров нет! только делать это надо было по другому, и так на работе с утра до вечера, а тут еще и эта перестройка в работе! мысль хорошая но опошлена на Российский манер обосравшись галопом по Европе, извините меня за грубое высказывание! То как внедряется эта идея — просто идеотизм, без подготовки почвы, лопатой в лоб и на те делайте! Обслужи клиентов выслушай кучу «приятного» от них, а еще придумай как выкроить время, чтоб вести борьбу с пространством, оптимизацией раб.времени, и т.д. и т.п. могу продолжать и продолжать! хорошо рассуждать когда тебя на прямую это не касается а когда сидишь в кассе обслуживаешь с 9 00 утра и до 19 00 вечера, потом закрываешь рабочий день, сводишь документы, потом еще думаешь что сделать для вот вашей этой идеи которую вы так гордо внедряете (хотя от вас то помощи и не ждем тк все только на словах мастера, а все ложится на обычных клерков как всегда), и плюс ко всему с Москвы все только требую и требуют, и хоть бы раз кто то спасибо сказал, все только не довольны и все только надо надо надо — дак вот я скажу что вот после такого отношения и заработной платы, что получаешь в конце месяца ни кому ни чего в жопу не надо и все делается из под палки а не пожеланию и горящих глаз вы от ваших идей не увидите! начните думать и о нас рабочих мы тоже люди, а не роботы и все имеем чувства, прислали нормативный документ через день еще пять через еще один день 10 000 дополнений к этим регламентам и получается и днем и ночью на работе, про отдых от работы и думать не чего про семью тоже! если вы хотели убить морально своей идей всех сотрудников у вас это с успехом получилось тк кроме работы все забыли уже когда думали!
и еще один нюанс, если вы считаете, что так все хорошо и розово то ошибаетесь в том плане, что после того как начали внедрять вот это детище японского происхождения, то тут явно вы в заблуждении! приведу пример:после того как все внедряется начинают звонить с проверками о том как мы владеем информацией что можем предложить — это полный бред в том плане, что в-первых отвлекаете от работы, во-вторых открыта фирма кто делает эти звонки, им платят за это деньги, нам бы кто зарплату хотя б до 35 000 поднял, а то с нашими зарплатами и кредит то в своем банке получается не доступен, в — третьих звонят люди знающие про товар, но они специалисты по узкому кругу и правильно они все знают, а вы пробовали выучить наизусть 100 000 наименований банковских продуктов и при этом знать еще к каждому товару свой регламент? вот я могу тоже выучить один вид товара гордиться этим, а потом говорить что я просто в шоке как этого не знает работник! Вы о чем думаете, видать только а прибыли, а не о том как реально облегчить труд работникам! Хватит дрючить нас как котят и просто попробуйте делать то, что делаем мы в каждый день, вот тогда я скажу да этот человек был в нашей шкуре и от него поступила реальная мысль а не заоблачная мечта!
Да уж, комментарий… жаль что анонимный.
Если его читают представители Сбербанка ответственные за внедрение ПС, им стоит задуматься — сотрудник пишет очень серьезные вещи но пишет анонимно, видимо боится что его уволят. А как можно улучшать систему если сотрудники боятся говорить открыто о проблемах? Здесь нужно очень серьезно поработать с персоналом, с каждым сотрудником, чтобы объяснить всем что «проблема это хорошо», что о проблемах можно и нужно говорить открыто и честно. Руководители всех уровней должны быть обучены реагировать на подобные претензии своих коллег и оперативно решать такие проблемы. Иначе антагонизм изменениям будет нарастать, вместо ожидаемой инициативы на местах будет расти ненависть. И если сотрудники не смогут высказываться о наболевшем своему руководству, получая при этом квалифицированную помощь для преодоления проблем, интернет-пространство постепенно наполнится подобными эмоциональными комментариями (которые здесь оставил «инкогнито»), а для деловой репутации Сбербанка такой инсайд не сулит ничего хорошего.
Сбербанк — люди Ваш главный актив, особое внимание сейчас (во времена преобразований) нужно уделять сотрудникам создающим ценность, тем кто на передовой обслуживает клиентов. От их комфорта, настроя и эффективности, прежде всего, зависит рост Вашего бизнеса. Будет безмерно жаль если из-за сильного противодействия коллектива изменениям, Сберу придется отказаться от цели — стать передовой банковской организацией. Поэтому сейчас больше внимания нужно уделять не успехам (есть риск зарапортоваться), а проблемам, которые возникают на пути преобразований.
Дмитрий Ким от ты понимаешь о чем речь идет и все правильно рассудил! на самом деле идея ПС очень хорошая и мы это понимает тк все образованные люди у меня например высшее московское экономическое образование, и какой рост прибыли может быть у банка в данном случае тоже понимаю, лично мне сама идея ПСС нравится, но не нравиться то как ее внедряют и за то какие деньги платят тоже вот так себя ломать всего тоже инициатива гаснет! 3 месяца дают на все про все в каждый день давят не дают дышать свободно, какое тут может быть внедрение! Руководству говоришь ответ один Москва сказала надо, и все на этом и держимся на слове Москвы и не довольства начальства, а то что мы кто работает с клиентами бывает пашем по 6 дней в неделю с утра и до ночи всем плевать! обидно что это слышит человек вне банка, а руководству по фиг!
P.S. С 6 лет мечтал работать в банке и поэтому стал экономистом, чтоб работать в такой элитной структуре, а оказалась плохая мечта тк попав в эту элиту грезы гаснут!
Уважаемые коллеги! Идеализировать можно все, что угодно. работая внутри большой компании — «государстве в государстве», периодически возникает ощущение, что вот мы здесь на местах все знаем и умеем, а они там наверху непонятно чем занимаются. Это нормально! Более того, такая ситуация существует во многих больших компаниях, и не только в российских. Я работал в крупнейшей ИТ компании мира, где декларируется внедрение всех передовых управленческих методик — и Lean, и 6 Sigm, и BSC, но все менеджеры прежде всего требуют … ПРИБЫЛИ. И это тоже нормально! Скорее ненормально было бы наоборот.
Но, как говорится, даже если вас съели, все равно есть, как минимум, два выхода. Хотя в описываемой ситуации я вижу минимум три выхода. Самый простой — уволится и искать компанию, достойную идеалов. Далее — месяцами и годами доказывать свою прогрессивность и состоятельность внутри компании. Увы, в больших конторах быстро ничего не происходит. Наиболее приемлемый для меня вариант — это поработать в большой компании, понять и структурировать все лучшее, что есть, и реализовывать себя в другом месте как внутренний, либо внешний консультант. Сбербанк — хорошая строчка в резюме, как бы вы не относились к этому, сидя внутри компании.
Больше позитива, товарищи!
Сергей, мы таких людей, как «Инкогнито» обычно брали в команду, потому что человек думает иначе, а во вторых думает!
В какую команду, Сергей Юрьевич?
Извините. Игорь Юрьевич!
В команду оптимизаторов, линивцев, бережливцев, ну, или как там у Вас команда называется.
Из комментария я только вынес, что все делается неправильно, текучка не дает волю полету инновационного творчества, а консультанты ни чем помочь не могут. Так у нас в компаниях практически все клерки думают. Не слишком ли большие команды получатся, если всех «инакомыслящих» в них брать. Хотя такими командами можно в футбол играть. В футболе же у нас тоже все разбираются.:)
Я практикую принцип «инициатива наказуема» — если уверен, что «инакомыслие» принесет пользу, делай это, но начинай с себя, своего рабочего места, своего «маленького огорода», покажи, что коллеги, могут привычную работу делать быстрее, эффективнее. Без родственных связей и корыстного покровительства я других способов продвижения по службе не знаю.
А любителей покритиковать начальника я назначал своим замом на время командировки или отпуска. «Пакет конструктивных предложений» заметно истощался.
блин я в шоке какие все умные! ладно начнем с того что все это было перенято у концернов Toyota , и это принесло свои плоды, причем в миллиардных пропорциях! все правда все так и есть! Вот только не надо, писать о том. что вы такие все умные, а вот найдется обычный клерк который как всегда чему то не доволен! Начну с того что увлекаюсь Японской культурой и их философией, и поэтому написал курсовую и дипломную работу именно на эту тему, которая так сейчас бурно обсуждается, еще специально летал туда и ходил на экскурсии и слушал, записывал, опять слушал и опять записывал! О чем речь идет я тоже понимаю не хуже вашего, только вот один нюанс в Японии это внедрялось не так болезненно и были целые коллективы для этого созданы, процесс переконструирования у них проходил 15 лет, мы должны это сделать за 3 месяца, возникает вопрос не много ли хотите? это один аргумент! второй у них раз в 5 лет бухгалтера становятся механиками, сборщиками, проектировщиками и др. соответственно и на оборот и так в каждые 5 лет круговорот, вот чтоб обсуждать или осуждать, хвалится и геройствовать вы так готовы, а ведь это у нас опустили мол ни кто не знает и так прокатит! Ладно следующее я писал идея отличная мне нравится, в этом есть смысл и давно надо было это делать и уходить с советских стандартов когда все сидят и шпуняют всех клиентов за разными бумажками от одного к другому, но если вы это наконец затеяли (реорганизацию работы и политики банка) дайте и нам жить, а не давить нас своими рамками и дурацкими проверками! Еще раз вы затеяли так сказать рационализировать все, вы сами только что написали противоречие всем своим словам: — «есть выход если давят, уволится…», вы дорожите так словом прибылью, увеличением доходов, капитал оборотом, но где же логика в ваших словах, и к чему же мы все токи пришли к после перестроечному в 91 года периоду! вот одна фраза, даже слово уволится говорит о многом! во первых не для кого не секрет текучесть рабочей силы в Нашем Банке ( с большой буквы тк как бы над нами опыты не ставили но уважение к тому где я трачу и провожу свое свободное и рабочее время еще имеется), а все от чего потому что все управленцы говорят, за «воротами народу много стоит», и опять нанимаем нового сотрудника тратимся на его обучение, он работает приносит малый доход, прибыль тк еще не опытен, а когда понимает что он вырос и как вы выразились хорошая отметка в трудовой книжке у меня есть, дверь везде открыта — уволился и мы опять нанимаем нового человека!Ха ха ха рационально до боли в мозгу, прибыльно тоже, так о чем можно говорить дальше! Следующий момент: -» Из комментария я только вынес, что все делается неправильно, текучка не дает волю полету инновационного творчества, а консультанты ни чем помочь не могут. Так у нас в компаниях практически все клерки думают. Не слишком ли большие команды получатся, если всех «инакомыслящих» в них брать. Хотя такими командами можно в футбол играть. В футболе же у нас тоже все разбираются.:)», а вы не задумывались почему они все так думают эти клерки, далеко не от того что нам себя жалко, а от того что к нам такое отношение, последняя, фраза по поводу футбольной команды тому подтверждение!
могу продолжить, но считаю не разумно тк слова не услышаны, и не надо считать всех клерков глупыми людьми, вот вы супер а мы так масса для проталкивания этих ваших идей! не все такие амебы как вы считаете, надо научится слушать! Сбербанк хорош для вас тем что ни кто во стать и забастовать не сможет от того, что это и в самом деле Самый пожалуй крупный холдинг в России из по кон веков и сплоченности между филиалами нет тк у всех свои задачи, а теперь представте если б все клерки стали на «дыбы», много б у вас тогда получилось — ровным счетом нуль! Давайте же уважать то наконец друг друга, а чтоб так было во-первых, нужно научится держать коллектив и не допускать бешеной текучки кадров, но для этого надо сделать элементарную вещь сделать простую мотивацию, тк Наш Банк на самом деле много от этого теряет, во- вторых научится слушать и не подшучивать над теми кого на самом деле эта тема волнует, ибо если б мне было все безразлично я б и писать не стал, да и как Сергей Лобов выразились уже уволился, но я этого не делаю тк еще раз подчеркиваю, идея ваша очень отличная и в этой идее и искре Наш Банк нуждался как рыба в воде, я это изучал самостоятельно будучи студентом, но то как все реализуется — это плачевно, ибо так многого в итоге не добьется ни кто и амбиции угаснут, гасли во многих компаниях! В-третьих я наоборот стремлюсь хоть что-то донести до Вас уважаемые коллеги, а именно то настроение, в низких нишах с которым встречается по истине инновационная идея, и довожу это для того чтоб вы приняли правильные шаги к улучшению данной ситуации, дабы избежать экономического провала в целом ибо если такое настроение не погасить то далеко уехать не сможем! В-четвертых мне не безразлична моя работа тк как ни как я стремился к ней ибо поставил цель работать в этом именно банке еще в малолетнем возрасте, и я этого добился и теперь хочу на самом деле тоже хоть что то изменить в этой организации! ну и на по следок не давно была прислана почта по работе с критикой и возражениями, ну я хорошо понял в ходе данной дискуссии, как это применять — издевочками отшучиваться и делать из себя самого умного на всем белом свете, но это не правильно и вы не правы!!!
Я тут почитулькал и думаю что Инкогнето прав, на ум приходит только одна фраза: «…сытый голодного неймет…», тот кто наверху с отъевшейся мордой не понимает работающих на него в низах, не понимает его нужд, вернее не хочет, а зачем? Свято место пусто не бывает так ведь? Уволим инакомыслящих и заменим их на послушного барана, вкалывающего от рассвета до заката в поте лица. Из выше прочитанного понятно что программу спёрли, как тут сказали «приложили руку» — это понятно, идей то своих нет (молодцы япошки), а выслушать клерков о приемах как облегчить работу и сделать её более эффективней религия не позволят видать или гусь свинье не товарищ, что более правдоподобно.
Инкогнето, не пытайся изменить что либо в системе — не получится, ибо это — СИСТЕМА! Она должна сгнить с головы. Моя знакомая недавно получила премию в Сбербанке — 50руб!!! Я безтактно пошутил тогда:»…ни в чем себе не отказывай подруга…» Мой совет — уходи оттуда — открывай свой бизнесс, я вижу ты с головой (это у нас в России больше не ценится — ссылаюсь на побег светил науки на запад) и соображалка есть, встанешь на ноги и не нужно вкалывать как раб на плантации. Удачи!
Коллеги,
Вы где-нибудь когда-нибудь видели или слышали, что в компаниях, где работают более 100 тысяч человек, которые по сути являются государством в государстве, исключительно чутко прислушивались бы к клеркам, рабочим, специалистам, которые реально создают ценность????? Еще раз призываю не идеализировать. Спуститесь на землю. Тем не менее даже в таких «системах» можно и нужно менять многие подходы. Более того, будучи менеджером в такой компании-«системе», готов приводить массу примеров, как мы меняли процессы, систему мотивации, взаимодействия подразделений. Причем не по указивке сверху, а потому что это надо было нам и нашим заказчика с партнерами. Да, и премии получали, а иногда получали «по голове» за то, что не соответствуем общим правилам и стандартам, но работать было комфортнее. И никто не освобождал никого от текучки, и также надо было сдавать кровь в виде прогнозов продаж в 33 измерениях, рапортировать о производственных достижениях каждый квартал в виде немеренных excel-таблиц и производить еще кучу других телодвижений, чтобы все «ку» были сказаны и приняты. И я еще раз хочу сказать, ЭТО НОРМАЛЬНО для таких «систем»!
Я также разделяю мнения Инкогнето, более того готов по старым связям помочь продвинуть любые практические и выгодные для Банка идеи, способные улучшить описанное Вами текущее состояние дел. Уверен, что эти идеи будут восприняты руководителями Банка. Знаю некоторых из них. Очень грамотные во многих аспектах и уважаемые люди.
Предлагайте свои ПРАКТИЧЕСКИЕ и ВЫГОДНЫЕ идеи!
Сергей Лобов, вот по речи изреканию видно, что вы грамотный и начитанный человек, но вот я не пойму вас в одном, вы противоречите себе! Согласились со мной, а чуть выше написали другое! Идей на самом деле много, но вот зачем мне говорить их вам я так и не понял — простых клерков ведь в таких компаниях не слушают, как вы отметили! Я вам свои идеи, вы их высшему руководству и менеджерам скажите, так сказать уважаемым людям. которые других ни во что не ставят, а они опять токи мои идеи за свои выдадут!? В чем смысл тогда? Я остался не замечен, а вы опять токи все молодцы, нет время 90-х прошло где ни чего не ценилось и на чужих мыслях и идеях, кто то становился, как вы выразились уважаемыми людьми! самое что интересное меня назначили ответственным за управление пространством, я создал макеты и проекты, на что мне уважаемые люди и управляющий ответили отличная идея только вот делай за свои деньги! Разве это не абсурд! Хотел улучшить, сделать что то полезное для работы, но вот только у меня нет столько лишних денег, чтоб что-то делать для работы тк как я понял за свои идеи надо самому платить! не верная политика идеи есть и останутся со мной! вчера была последняя капля моих нервов, и я так понимаю и в самом деле лучше организовывать что-то свое, и пусть банк остается с амебами которым ни чего не надо, ну а инициативные люди которых не ценят всегда что-то найдут и придумают!
P.S. Свои идеи нужно реализовывать, а чужие как у фирмы Toyota если перенимаете то хотя б делать это надо не присваивая эту гениальную в своем роде программу под свое имя и тем более когда ее «вливают» в такой извращенной форме! В данном случае Сергей Лобов данное отступление к вам не относится тк вы всего лишь помогали ее внедрить!
есть хорошая штука патент называется! запатентовать идеи которые ни кто не слушает, а раз развитие банка идет по этой калии то к моим идеям прийти все равно придется и вот тогда то и посмеяться!
хуже сбербанка только сбербанк!
Я предприниматель и ничего хорошего от Сбера не имела.
Гибкости в обслуживании .высокие процентные ставки.Устраивание дефолтов. Когда Греф пришел в Сбер акционеры сбежали и сбросили акции.
.В Москве сразу слухи -будут грабить всех. И что топ-менеджеры в шоколаде.А клерки ,на которых все держится получают смешные деньги .Даже в Африке нет таких ставок. А воровать программы-и получить бабло за это немалое -это для нас не новость.Это не Сбербанк-это Грабьбанк
Сергей Лобов пишет:
«более того готов по старым связям помочь продвинуть любые практические и выгодные для Банка идеи»
Вы знаете что такое кайзен!? А генти генбуцу ?
Что такое кайзен и генти генбуцу я знаю, Василий Зорюков! Более того, видел и первое, и второе собственными глазами в Toyota. Еще более того, внедрил во вверенном мне подразделении, работая в большой американской компании. Причем довольно успешно, IMHO, хотя «нет предела совершенству», но требуемый результат был. Собственно, поэтому довольно легко высказываюсь по поводу внедрения чего бы то ни было в больших компаниях -«системах». Вы с какой целью интересуетесь?
А разве можно внедрить философию? Внедрить Бережливое производство нельзя…
Мне не понятно, если у работника возникла идея — зачем нужен кто-то «со старыми связями». Она должна дойти до руководства в любом случае. Внимательнее читайте сообщения на форуме. (от 15 апреля 2010 в 12.38)
Либо в Японии вы были без переводчика…
Являясь уже бывшим сотрудником утопающей компании Сбербанк, хочу сказать, что приведенные в статье цифры взяты с потолка… реальный процент инновационных предложений менее 1%… предложения реально сокращающие издержки закрываются необоснованно… по всей видимости для того чтобы реализовать их без выплаты заявленного вознаграждения… а г-ну Грефу необходимо взять на вооружение следующую фразу: «Поздно заниматься бережливостью, когда все растрачено…»
Россия не Япония и не получится сделать из сотрудников Сбера «японцев» => пресловутая концепция компании Toyota не приживется в России… В России с советских времен живет Его Величество ПЛАН… и никто и никогда это не изменит… я лично был свидетелем как некоторые ВСП путем несложных действий выходили в лидеры по приему платежей через «альтернативные» каналы связи (банкоматы, устройства самообслуживания)… при всем при том что данные действия повышали расходы банка в 3-5 раз по сравнению с расходами ДО внедрения ЛИН технологий… Грефу стоит призадуматься… если он не хочет до конца разрушить вверенную ему компанию, то концепцию развития стоит в корне пересмотреть…
Не вижу смысла больше скрываться, меня зовут Александр Михайлович Бурмистров, я же являлся инкогнито! Согласен с Бирюковым Антоном Сергеевичем в том, что у нас в России со времен СССР есть такое понятие, как план и не только в Сбере чего уж душой кривить это есть во всех организациях куда не плюнь управляющие, директора болеют только им попробуй не выполни план и з/платы, а точнее премии тебе не видать, каких то льгот если они существуют в организациях тоже больше не увидишь как своих ушей! Сейчас идет такая политика ПСС разворачивайте и планы постоянно перевыполняйте на 200% в следующем месяце надо будет уже перевыполнить на 300% и тд расчет прост! опять токи цифры с потолка взяты но примерно так, чтоб было понятно! И попробуй отступи от цифр перевыполнения вся верхушка начнет хаять филиал, что такие все вот плохие и не какого стремления не видно к выполнению плана, но не кто не учитывает фактора внешней экономики те той которая на данный момент твориться за стенами Сбера, ни кого абсолютно не волнует что у кого то з/платы урезали где то сокращение рабочих единиц произвели и тд, это мало кого волнует, а все от того, что нет отличной стратегии как в швейцарских банках где учитываю каждую мелочь, и на каждый месяц по сложению многих факторов в том числе и внешних выбирают определенную стратегию на данный месяц, а у нас выбрали стратегию и долбите по ней год-два пока не скажут ой чего то как то не эффективно все себя показало, надо что то делать думать опять ломать наработанную схему которую надо было менять не полностью, а внести в наработанную схему не достающее звено и работать дальше, но это ни кого не устраивает! не устраивает от того что у нас все как один почувствовали вкус больших денег и все больше от этого вкуса отказаться не могут и начинается гнобешь простых работников вы не выполнили план, вы не наработали план и все только план и план, а работники чтоб до них не докапывались начинают не только привлекать на альтернативные каналы клиентов но и сами себе вклады открывать по 100 разных карточек которые ни кому в принципе не нужны и тд только б план выполнить и кому то от этого стало хорошо! НЕТ УВАЖАЕМЫЕ В ЯПОНИИ ВСЕ ИНАЧЕ ТАМ ОТКАЗАЛИСЬ В СВОЕ ВРЕМЯ ОТ ПЛАНА И ПЕРЕВЫПОЛНИЛИ ЕГО ПОСЛЕ ТОГО КАК ОТКАЗАЛИСЬ НА 600 % !
Жаль парня, выгонят ведь…
чтоб меня не считали совсем за дурака, хочу дополнить выше сказанное мной — план нужен и без него ни как не обойтись! Банк — является таким же магазином только продает он экономические нужды населения те кто то хочет кредит -пожалуйста, кто то вклад открыть — пожалуйста, кто то деньги отправить — пожалуйста тд банк удовлетворяет экономические потребности потребности населения, а на этих продажах товаров банка и строится план, только не нужно упираться на одни планы, нужно научится делать анализ нужд населения и уже только потом отталкиваясь от нужд строить и устанавливать планы! на сегодняшний день все иначе, банковским сотрудникам дают план и показатели которые нужно сделать, а сотрудники в свою очередь заставляют клиентов покупать продукты банка которые за частую просто не нужны, именно по этой причине у населения идет негатив потому что не кто не любит когда ему что то навязывают! именно по этой причине на первом месте должен стоять анализ а уже потом план! если все говорят про Японию, то я скажу как у них строиться вся экономика! по началу они изготавливают примерно равные партии своих машин, потом экономисты с помощью данных статистики реализации их товара делают анализ, отдают готовый отчет их управлению, а управление в свою очередь определяет на какую модель автомобиля сделать упор те что больше покупают то они больше и изготавливают и отпадает такая проблема с не выполнением плана производства! по крайней мере когда я изучал их сферу деятельности и использовал их методику в дипломной работе было именно так!
Молодец, Александр Михайлович! Только что Вы обратили внимание коллег на один просчёт допущенный ЛИН-консультантами Сбербанка (кажется это были ребята из McKinsey & Company). Ну так случилось, что просто не обратили внимания на первый принцип Кайдзен (БП) — опрделение ценности (полезности) предлагаемого клиенту продукта (группы продуктов) или услуги. Априори признали право всех продуктов Сбербанка на жизнь. Раз уж кто-то их придумал, значит это кому-нибудь нужно! Точно и верно определить ценность с точки зрения клиента — дело непростое. Ведь ценность часто уточняется по нескольку раз в процессе оптимизации потока создания этой самой ценности.
Толквым управленцам в Сбербанке мучительно и невыносимо сложно отказаться от системы репрессивного менеджмента. От этого и постоянные проверки знаний ЛИН, мероприятия по контролю за ЛИН. Все это происходит из-за недоверия к своим сотрудникам. Чего стоят одни только обучения кассиров и операционистов с вопросами — все ли прочитали книжку «Жалоба, как подарок»?! Поэтому Сбербанк получил сотрудников с новыми качествами ЛИН-начётников!
Главная моя мысль в этом комментарии, Сергей Лобов, рабочие (сотрудники Сбербанка в данном случае) ни в чём не виноваты! Виноват плохой менеджмент! Это аксиома управления! В конечном итоге Вы получаете то, что требуете от людей! Очень важно быть клиентоориентированной компанией. Но я бы попросил бы Вас прочесть еще раз вступление Стратегии развития Сбербанка России до 2014г. Там есть замечательные слова про сотрудников Сбербанка! Желаю успеха Сбербанку России! Желаю стать ещё и СОТРУДНИКООРИЕНТИРОВАННОЙ кредитной организацией! Прекращайте уже быть всероссийской кузницей кадров для страны. Это не по-бережливому как-то…
Отличная тема, Александр Михайлович…
А действительно, хватает ли Сберу грамотного маркетинга? Не рекламы и пиара, а именно анализа состояния рынка по разным продуктам. Да еще и детализированного по областям и даже районам — уровень-то жизни и запросы людей весьма некисло отличаются в зависимости от региона.
вот это я и имел в виду! в такой солидной и самом крупном холдинге РФ нет элементарной вещи как маркетинг и еще более элементарного анализа, все ровняется на Москву, Питер и другие города миллионники, а взят к примеру город где живу я, у нас население 35 000 чел. и клиентами в основном являются пенсионеры у которых приходит пенсия на вклады и что я должен был им предлагать!? откройте вклад накопительный и получите 10% выгоды, но то что у вас не будут оплачены коммунальные и не чего будет купить из еды извините — ибо это всего лишь нюанс не продуманного маркетинга в Сбербанке зато вы получите аж 10 % выгоды! Ребята думать начинайте сперва а потом уже ПССтесь, но уже по человечески не требуя не возможного! Без маркетинга и анализа ваша идея не имеет места быть, да вы ее внедрите и уже внедрили и все вроде как вы думаете получилось, но подсчитайте убытки которые уже имеют место быть и планы, которые как-то странно не выполняются, хотя по вашей идеи они должны превышать уже чуть ли не 300 %, итог будет таков что лет через 5 найдется человек, который опять скажет гордо я помог Сберу внедрить эту идею, а можно было не внедрять а всего лишь усовершенствовать, просто надо было не много подумать и не раскидываться тысячами-миллионами-миллиардами пишу так ибо не буду говорить точные цифры которые были потрачены на идею ПСС, ибо я как ни как работал в данной организации, и обидно от того что больше не работаю ибо стало противно так работать!