В середине сентября я навещал своих родителей в небольшом городке Куйбышев в Новосибирской области. Это город с населением около 50 тыс. человек и всего одним книжным магазином. В Куйбышеве всегда был один книжный магазин. А теперь его осталась половина, а точнее лишь треть от него. Все остальное пространство бывшего полностью книжного магазина занято павильонами с парфюмерией, одеждой, обувью и другими товарами, которые обычно продаются в небольших павильонах.

Оказавшись рядом с магазином, я решил зайти в него, т.к. давно в нем не был, а мне было интересно узнать, что сейчас читают и как продают книги в небольшом сибирском городке. И об этом хочу написать в данном посте. Сразу скажу, что меня приятно удивило, что люди не стали меньше читать, и неприятно удивило, как организована торговля книгами.

Походив около книжных полок в двух залах (все, что осталось от большого книжного магазина), я обратился к самому главному человеку в гембе – к одному из консультантов торгового зала. Мы долго с ней разговаривали о предпочтениях читателей, о самих покупателях, о книгах, об издателях, и о книготорговле.

Книги в магазине расставлены по тематике – художественная, детская литература, бизнес, юриспруденция, учебники. Это то, что мне бросилось в глаза.

По словам консультанта, люди охотно спрашивают классику, но вот все реже уходят из магазина с покупкой из-за того, что «этой книги нет». Люди читать меньше не стали. По крайней мере, интересоваться книгами и спрашивать меньше не стали. Это очень радует.

А вот продавать стали меньше. И этому есть несколько причин, главной из которых является неэффективное управление процессом продаж со стороны книготорговой компании. Ассортимент магазина формируется из центра, не учитывая знания продавцов магазина, которые ежедневно общаются с покупателями. Ценовая политика компании… достаточно сказать, что книги в среднем на 20% дороже, чем в Москве. Обучение и развитие продавцов – это что-то, видимо, выходящее за рамки деятельности руководителей из головного офиса.

Все это ведет к отсутствию у продавцов и консультантов в зале какой-либо мотивации работать с читателями. А продавцы, к слову, с высшим филологическим образованием. Продавать они могут и умеют. Вот только, как они говорят, «кому это нужно?»

При этом еще 4 года назад все было иначе. Магазин тогда принадлежал другой книготорговой фирме. Да, не было компьютерной системы учета. Зато продавцы активно участвовали в формировании ассортимента, принимали заказы на отсутствующие книги, были мотивированы на рост продаж. А кто, если не они, знают, что хотят читать куйбышевцы?

Тенденции таковы, что эта крупная неэффективная книготорговая компания становится все крупнее, съедая мелких книготорговцев. Меня огорчает, что за последние несколько лет ситуация с качеством управления в этой компании не меняется. И нет оснований полагать, что ситуация изменится. За счет монопольного положения они зарабатывают свои деньги. Но читатель страдает.

Об авторе: